走进兰石镇兰石村党群服务中心，一台摆在办公台上的白色机器格外引人注目。一个上了年纪的村民在机器前坐下来，熟练地查询社保参保信息，随着指尖的轻轻点击，便完成了社保卡、身份证等信息的打印。

“我们特意将机器放在党群服务中心最显眼的位置，群众一进来就可以看到，如果有相关业务需要办理，可以自己直接操作机器。对于不懂得如何操作机器的老年人，我们在工作日都会安排干部值守。”兰石村党总支部委员梁登华介绍。

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“粤智助”是省政府打造的政府服务自助平台，旨在补齐农村地区政务服务短板，为农村群众提供跨部门、跨层级、跨地域的政务民生服务。近年来，吴川市全力推广“粤智助”政府服务自助机（以下简称“‘粤智助’自助机”）应用，实现政务服务与银行服务的融合延伸。截至目前，吴川市共投放“粤智助”自助机158台，其中投放到各镇街增强型“粤智助”自助机15台，投放到各行政村桌面型“粤智助”自助机143台，可办理公安、人社、税务、民政、司法等多部门的政务服务事项，全市“粤智助”自助机已累计办理业务144808笔，累计服务群众98426人。

●南方日报记者麦思容通讯员梁志杰

镇村全覆盖

便民业务“指尖办”

2021年以来，吴川市根据上级的工作要求，已实现15个镇街、143个行政村“粤智助”自助机全覆盖。为进一步推动数字乡村建设和提升镇街政务服务能力水平，充分发挥“粤智助”自助机便民服务优势，助力吴川“百县千镇万村高质量发展工程”落地见效，吴川市政数局积极配合湛江市政数局开展“粤智助”便民服务，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”，提高群众获得感和幸福感。

据介绍，“粤智助”自助机主要面向基层群众，可以帮助村民查询、打印社保参保、身份证等信息，不仅便利群众办事，还大大提高基层工作人员的办事效率。对于不会使用电脑和智能手机的老年人来说，更是一大福音，改变以往60岁以上老人需要本人前往镇（街）服务中心办理养老保险待遇资格认证的情况，实现在家门口通过“粤智助”自助机即可简单自助办理。一台“粤智助”自助机便能帮助村民实现“小事不出村”，打通政务服务“最后一百米”。

“目前办理最多的业务事项是城乡居民领取养老保险待遇资格认证。60岁以上的老人每年都需要进行一次认证，以前需要到镇服务中心进行办理，但有些老人年纪比较大，所在的村子又比较远，每次办理都很麻烦。现在直接到村委会，刷一下身份证和进行人脸识别就完成了，最快十几秒即可，老人不用再冒着日晒雨淋去办理，幸福感大大增强。”吴川市政数局相关负责人梁志杰介绍，村民平时需要打印身份证和户口簿等资料时，“粤智助”自助机也提供免费查询、免费打印服务。

此外，“粤智助”自助机在防疫工作中也发挥了重要作用。疫情防控期间，不会使用智能手机或没有智能手机的村民，可使用“粤智助”自助机打印纸质“粤康码”和“粤核酸码”，实现“反向扫码”，极大提高了核酸检测工作效率，还减少了人员接触的风险。

全力宣传推广

贴心服务获群众好评

为确保“粤智助”自助机管理水平，自投放以来，吴川市政数局组织开展了10余次培训活动，确保基层自助机管理员掌握基础问题排查处理能力，在日常工作中能及时补充“粤智助”自助机的纸张和各类耗材，保障自助机的正常运行。

吴川市政数局相关负责人介绍，通过培训，向各镇街、行政村自助机管理员详细介绍“粤智助”自助机的管理以及各项功能的使用，提醒相关注意事项和问题排查等内容，及时解答自助机管理员提出的各方面疑问，不断提高一线管理员的业务知识、操作水平，更好地服务群众。

为让广大群众知悉这一便民服务，吴川市政数局积极开展“粤智助”宣传推广工作，不断提升自助机的知晓度。该局通过政府网站、微信公众号等线上媒体进行宣传推广，同时也为各镇、行政村制作宣传海报进行线下宣传推广，积极引导基层群众广泛使用“粤智助”自助机办事，并虚心听取群众提出的服务需求，不断找准和丰富服务内容，做到“问计于民、问需于民、问效于民”。

兰石镇参照市里的宣传方式，通过培训、发布公告、张贴宣传海报、微信群转发和村里广播等多途径多方式，广泛宣传“粤智助”自助机的业务内容和功能。

“每条村的党群服务中心都会张贴宣传海报，介绍‘粤智助’自助机的功能，让每一个来办理业务的群众都能看到。由于现在年轻人很多外出务工，‘粤智助’自助机主要是为老年人提供便利，而老年人又有自己的圈子，便利又省事的‘粤智助’自助机一经投用，就在老年人的圈子传开了。”兰石镇公共服务办相关负责人说，“粤智助”自助机的功能比较齐全，平时群众所需要办理的业务基本都可以办理，经过口口相传，“粤智助”自助机投放以来服务群众众多，广受好评。

（文章来源：南方日报）