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“结案后10日内，我就收到了赔偿金。”近日，王先生将一面印有“保障劳动权益，维护公平正义”的锦旗送至杭州市余杭区劳动人事争议仲裁院，对仲裁院办案高效、维护劳动者合法权益表示感谢。

2021年3月，王先生入职某物业服务公司，公司一直未与其签订书面劳动合同，也未足额缴纳社保和公积金。2022年9月，该公司在未与王先生进行任何形式沟通情况下就单方面降薪，并在2023年5月解除其劳动合同。双方对解除劳动关系后应补偿的金额等问题难以达成一致，王先生最终决定申请劳动仲裁维权。

仲裁员在接手该案后，立即联系劳资双方，通过释法明理、换位思考等方式，组织多轮庭前调解。经过20余天的调解，原本态度强硬的公司方同意在规定期限内一次性支付王先生赔偿金14万余元。

王先生的维权成功，正是余杭区探索劳动争议多元化解，提高案件审理质量和效率的生动写照。为破解劳动人事争议仲裁法定办理程序复杂、周期长的难题，2023年，余杭区根据省级地方标准，率先发布了《劳动人事争议仲裁服务规范实施办法》，坚持仲裁案件闭环处理，探索构建“案前介入调解+案中多级调解+案后参与和解”全过程调解机制，细化每个环节并实施严格的责任分配及实效管理，提升仲裁服务质量。

在探索机制的基础上，余杭还在调解员、仲裁员队伍建设上“下功夫”。“我们今年已经新增数名专兼职仲裁员和调解员。”仲裁院负责人孙中晖说，余杭定期举行案情研讨会，开展专业化调解业务培训，详细讲解办案流程、法律适用、调解技巧，提升调解员和仲裁员业务水平，做到“应调尽调”。

截至7月底，余杭区劳动人事争议仲裁院已受理案件2182件，调解成功率达85.55%。在2023年二季度的杭州市“七优享—劳有所得”考核中，该院的“无讼指数”达97分，排名杭州市第一，仲裁结案率、仲裁终结率、调解成功率（营商环境无感监测指标）、网络办案率（营商环境提升法制环境指标）、基层化解率综合排名杭州市第一。

接下来，余杭区将继续深化劳动纠纷源头治理。针对集体高发案件，加强部门联系，深入企业助企合规，强化仲裁、调解队伍建设，提升办案质量，推动余杭劳动纠纷调处化解工作再上新的台阶。